لا نلاحقالانتباه —بل نُمسك به.

معظم الأعمال تفشل في آخر عشرة بالمئة. الفكرة كانت صحيحة، والاستراتيجية كانت سليمة، ثم استُعجلت المعالجة، وتُركت المسافات بين الحروف على وضعها الافتراضي، وضُغط الملف، وتأخّر الإطلاق. لا أحد يلاحظ العشرة بالمئة الناقصة — يلاحظون فقط أن العمل يبدو رخيصاً.

نحن منظّمون تحديداً كي لا يحدث ذلك. عملاء أقل. وقت أطول حين يستحق العمل ذلك. ومعيار إنتاج لا يتزحزح حين يتزحزح الموعد.